Sinds 1 juli 2009 is de wetgeving rond het opzeggen en verlengen van abonnementen gewijzigd. De volgende versie van onze Algemene Voorwaarden wordt hier op aangepast. Maar wat betekent deze wetswijziging nu voor u, als consument en/of abonnee? We zetten alle wijzigingen voor u op een rijtje.

Voor nieuwe abonnees
Nieuwe abonnee’s sluiten een abonnement af voor de looptijd van minimaal 12 maanden (tenzij nadrukkelijk anders vermeld). Gedurende deze looptijd zijn zowel CanalDigitaal als de abonnee gehouden aan de looptijd van dit contract.

Na afloop van deze periode worden abonnementen stilzwijgend verlengd voor onbepaalde tijd waarbij de abonnee zijn/haar abonnement kosteloos kan opzeggen met een opzegtermijn van een maand.

Opzegtermijn van één maand
In de nieuwe regelgeving staat dat de abonnee een overeenkomst die stilzwijgend is verlengd, ‘te allen tijde’ kan opzeggen. Dit betekent dat de opzegtermijn start op het moment van opzegging. Als een abonnee op 14 september zijn overeenkomst opzegt, is de overeenkomst uiterlijk op 13 oktober beëindigd.

Voor bestaande abonnees
Voor abonnees die op dit moment nog ‘in hun eerste contract’ zitten (dus waarbij de eerste afgesproken contractduur nog niet is verlopen), verandert er niets.

Is het huidige contract inmiddels stilzwijgend verlengd, dan is het voor een abonnee mogelijk om voor een lager zenderpakket te kiezen, dan men nu ontvangt. Indien gewenst kan een abonnee de overeenkomst ook opzeggen. Daarbij dient men rekening te houden met een opzegtermijn van (maximaal) één maand. Dit betekent dat de opzegtermijn start op het moment van opzegging. Als een abonnee op 14 september zijn overeenkomst opzegt, is de overeenkomst uiterlijk op 13 oktober beëindigd.

Abonnees die een nieuw (jaar)abonnement zijn aangegaan door bijvoorbeeld te upgraden, zijn gehouden aan deze nieuwe contractperiode. En kunnen geen beroep doen op de nieuwe wetgeving om tussentijds op te zeggen.

Soms ontvangen abonnees nog een factuur terwijl ze hebben opgezegd
Niet bij alle abonnees zal dit het geval zijn. Maar de kans is groot dat – wanneer iemand zijn abonnement beëindigt, men nog een factuur ontvangt voor de kijkperiode die na de contracteinddatum ligt. Dat zit zo: een abonnement wordt bij opzegging standaard beëindigd op basis van datum ontvangst opzegging plus één maand. Dit is een administratieve stroom. Facturatie is een financiële stroom. En beide stromen zijn niet altijd op elkaar afgestemd.

Ontvangt u naast een opzegbevestiging onterecht een factuur. Dan wordt het teveel gefactureerde bedrag achteraf automatisch gecorrigeerd. U hoeft hier niets voor te doen.

Ik heb inmiddels een ander zenderpakket, maar mijn factuur klopt nog niet?
Ontvangt u naast een bevestigingsbrief onterecht een factuur voor het zenderpakket dat u niet meer ontvangt? Dan wordt het teveel gefactureerde bedrag achteraf automatisch gecorrigeerd en verrekend met toekomstige facturen.